« Назад
Интернет-магазин - это электронный иллюстрированный каталог товаров с возможностью выбора и заказа с обеспечением доставки. 31.01.2010 11:55
Интернет-магазин - это электронный иллюстрированный каталог товаров с возможностью выбора и заказа с обеспечением доставки. Расчеты за товары в интернет-магазине производятся при помощи электронных платежных средств (кредитных карт, webmonew, яндекс-денег).
Интернет-магазин дает продавцу (владельцу):
1)прямую прибыль через интернет-магазин;
2)эффектную подачу товаров через электронный каталог;
3)24-часовую торговую точку;
4)косвенное увеличение продаж вне интернет-магазина;
5)расширение рынка сбыта;
6)привлечение новых клиентов;
7) маркетинговую информацию и обратную связь с покупателями;
8)создание и поддержание благоприятного образа компании.
9) Разместить прайс лист в каталоге товаров.
При принятии решения о создании интернет-магазина компания должна знать, что покупатель ждет от интернет-магазина следующего:
1. Высококачественных и конкурентоспособных товаров по низким ценам.
2.Большого ассортимента товаров.
3.Быстрого выполнения заказа.
4.Точного и полного выполнения заказа.
5.Доброкачественной информации о товарах.
6.Полной информации о продавце.
7.Информирования по поводу выполнения заказа.
8.Комфортного и удобного процесса покупки.
9.Общения с близкими по духу (то есть эффекта "community-сообщества ).
10.Персонального сервиса.
11.Вежливого приятного общения.
12.Возможности запланировать время и место получения товара.
13.Возможности купить новый товар с наибольшей выгодой.
Успешность интернет-магазина с точки зрения покупателя - это удовлетворение его потребности в обслуживании на необходимом уровне (не на наивысшем, а именно на необходимом уровне).
Успешность интернет-магазина с точки зрения продавца - это удовлетворяющие показатели прибыли и рост числа лояльных (довольных) покупателей.
Интернет-магазин является полноценным торговым бизнесом и требует высокопрофессионального подхода. Сайт в данном случае выполняет роль интерфейса общения с покупателем. Неуспешность интернет-магазинов чаще всего связана с неправильным подходом к бизнес-процессам, происходящим по ту сторону экрана интернет-магазина.
|
